服务介绍
根据客户提出的计算机维护服务要求，以高服务质量、高效率以及规范的服务流程为客户提供实时快捷的呼叫中心中文电话远程技术支持服务支持；
服务范围涉及 Windows Professional、Home系列的支持服务。
WEB远程服务内容：
1. 系统故障排查；
2. 邮件系统甲方端安装配置:包括安装、配置、故障处理、归档、导入旧邮件、导入联系人、邮箱测试；
3. 打印机等外设连接:网络打印机的连接、驱动安装、添加新打印机、打印机测试；
4. 系统优化：系统启动项优化、清理垃圾文件、系统补丁更新、系统驱动程序更新；
5. 品牌机保修期内硬件报修：拔打厂家服务电话预约更换硬件服务；
6. 通用软件安装：安装文件服务器或存储设备中的软件源
7. office软件故障处理：故障分析及处理、修复与安装、添加与删除功能；
8. 数据备份：文件数据的备份、邮件数据备份、专用软件数据备份。
电话远程服务内容：
1. 系统故障排查；
2. 邮件系统甲方端安装配置:包括安装、配置、故障处理、归档、导入旧邮件、导入联系人、邮箱测试；
3. 打印机等外设连接:网络打印机的连接、驱动安装、添加新打印机、打印机测试；
4. 系统优化：系统启动项优化、清理垃圾文件、系统补丁更新、系统驱动程序更新；
5. 品牌机保修期内硬件报修：拔打厂家服务电话预约更换硬件服务；
6. 通用软件安装：安装文件服务器或存储设备中的软件源
7. office软件故障处理：故障分析及处理、修复与安装、添加与删除功能；
8. 数据备份：文件数据的备份、邮件数据备份、专用软件数据备份。
